En las instituciones de salud, la comunicación escrita forma parte del proceso asistencial, aunque pocas veces se la piense de ese modo. Formularios, indicaciones, consentimientos, avisos operativos y materiales informativos circulan a diario entre pacientes, familiares y equipos profesionales. Sin embargo, muchos de estos textos no funcionan como sistemas organizados de información: funcionan como acumulaciones. No falta contenido. Falta estructura. Desde una perspectiva mac